Groei: Cross-culturele communicatie in M&A integratie

Culturele verschillen worden bij een integratie vaak benoemd en zelden aangepakt. Generieke cultuurprogramma's worden afgewezen, en begrijpelijk: ze blijven te algemeen om maandag iets mee te doen. Dit voorstel gaat de andere kant op en begint bij de concrete misverstanden die een integratie vertragen.

Waar het misgaat

Twee teams gebruiken hetzelfde woord voor iets anders. Een ja betekent in het ene land een toezegging en in het andere een voortzetting van het gesprek. Een escalatie is op de ene plek gewoon werk en op de andere een motie van wantrouwen. Dat soort verschillen zit onder de oppervlakte en komt pas boven als een deadline mist.

Voor wie dit is

Voor IT-managers en CIO's in organisaties met teams in meerdere landen, vooral kort na een fusie of overname. Financiele dienstverlening en telecom zijn de sectoren waar ik dit het vaakst zie.

Wat je ervoor krijgt

Een kader om die verschillen te herkennen voordat ze schade doen, en taal om ze bespreekbaar te maken zonder dat iemand zich aangesproken voelt op zijn afkomst. Het bouwt voort op de Cynefin X-Ray voor cross-culturele softwarelokalisatie.

Namen en details van klanten blijven hier buiten. Wat ik gebruik is het patroon, niet het dossier.